سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع
لموقع ومنصات مسافة الإلكترونية

حرصاً من شركة مسافة لتقنية المعلومات على رضا عملائها، وضمان الشفافية والوضوح في التعامل، تم إعداد سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع هذه لتنظيم حقوق والتزامات كل من العميل ومسافة، وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

• أولاً: آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
  • التواصل مع خدمة عملاء مسافة عبر الواتساب خلال المدد المحددة أدناه.
  • تزويد فريق الدعم برقم الطلب أو فاتورة الشراء، مع شرح سبب الطلب وإرفاق صور أو مقاطع توضيحية عند الحاجة.
• ثانياً: حالات الاستبدال والاسترجاع
  • 1. المنتج التالف أو الذي به خلل عند أول استخدام: يرجى التواصل خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. تتحمل مسافة تكاليف الشحن ويتم استبدال المنتج بآخر مماثل (لا يشمل استرجاع المبلغ).
  • 2. العطل خلال فترة الضمان بعد الاستخدام: يتم استلام المنتج للفحص والصيانة (تستغرق من 14 إلى 22 يوماً). في حال تعذر الإصلاح، يتم الاستبدال بمنتج جديد أو بديل أو إصدار قسيمة شرائية، ويتحمل العميل تكاليف الشحن.
  • 3. عدم اقتناع العميل بالمنتج: يحق الاستبدال خلال 7 أيام والاسترجاع خلال 3 أيام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل محتوياته. يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
  • 4. استلام منتج غير مطابق للطلب: في حال كان الخطأ من مسافة، تتحمل الشركة كامل تكاليف الشحن والاستبدال دون تكلفة إضافية.
  • 5. المنتجات التي تتطلب تركيب: لا تتحمل مسافة أي مسؤولية مباشرة أو غير مباشرة عن أعمال التركيب أو أي أضرار ناتجة عنها.
• ثالثاً: سياسة الضمان
  • يشمل الضمان جميع الأجهزة الإلكترونية لمدة سنتين (24 شهراً) من تاريخ الشراء.
  • يجب إبراز فاتورة الشراء أو تزويد مسافة برقم الطلب.
  • لا يشمل الضمان: سوء الاستخدام، الإهمال، الكسر، الهدايا المرفقة، أو المنتجات غير الإلكترونية.
• رابعاً: ملاحظات هامة
  • الضمان والاستبدال لا يشمل الإكسسوارات والمنتجات غير الإلكترونية.
  • في حال عدم استلام العميل للشحنة وعودتها للمرسل، يتم استرجاع قيمة المنتج فقط مع خصم تكاليف الشحن والرسوم البنكية.
• خامساً: التواصل
  • الواتساب: 0535086737
  • البريد الإلكتروني: [info@masafa.com]

شركة مسافة لتقنية المعلومات